SERVICE 03 / BACKOFFICE & INTEGRATIONALL SERVICES ↗
WAIHAUS / DIGITAL PRODUCT STUDIO

พัฒนาระบบหลังบ้าน เชื่อม LINE และ API ให้ข้อมูลไปต่อได้

เหมาะกับทีมที่ข้อมูลกระจายอยู่ในแชต สเปรดชีต หรือหลายระบบ และต้องการให้การรับเรื่อง ติดตามสถานะ ส่งต่องาน และเชื่อมบริการภายนอกอยู่ใน flow ที่ทีมเห็นร่วมกัน

คุยเรื่องโปรเจกต์ ให้ AI ช่วยเรียบเรียงโจทย์
SYSTEM / SERVICE MAP01—04
01Backoffice system
02Dashboard & CRM
03LINE integration
04REST API integration
WWAIHAUS
DISCOVER→DEFINE→BUILD→CARE
01 / เหมาะกับใคร

เริ่มจากงานที่ต้องทำให้สำเร็จ ไม่ใช่จากรายการฟีเจอร์

โจทย์ที่ชัดช่วยให้ตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกได้เร็วขึ้น และทำให้การออกแบบกับการพัฒนาไปในทิศทางเดียวกัน

01Backoffice system
02Dashboard & CRM
03LINE integration
04REST API integration
05Workflow automation
06Internal operations
02 / สิ่งที่ควรได้จากงาน

สิ่งที่ส่งมอบควรช่วยให้คนใช้และทีมทำงานต่อได้

01

สถานะงานและเจ้าของงานที่ทีมติดตามจากจุดเดียวได้

02

ลดการคัดลอกข้อมูลซ้ำระหว่างแชต สเปรดชีต และระบบอื่น

03

จุดเชื่อมต่อ LINE/API ที่กำหนดขอบเขตและข้อมูลเข้าออกชัดเจน

04

Automation เฉพาะขั้นตอนที่มีรูปแบบซ้ำและตรวจสอบผลได้

03 / วิธีทำงาน

จากบทสนทนา
ไปสู่ระบบที่ใช้ได้จริง

ไม่เริ่มด้วยคำตอบสำเร็จรูป แต่ค่อย ๆ ลดความไม่แน่ใจผ่านงานที่มองเห็นและทดสอบได้

01

Map operations

ไล่งานจริงตั้งแต่รับเรื่องจนปิดงาน พร้อมดูว่าข้อมูลอยู่ที่ไหนและใครต้องใช้ต่อ

02

Define states

กำหนดสถานะ สิทธิ์ ข้อมูลสำคัญ และเงื่อนไขที่ต้องเกิดก่อนส่งต่องาน

03

Connect systems

พัฒนาระบบหลังบ้านและเชื่อม LINE/API เท่าที่ flow ต้องใช้ โดยแยก failure case ให้ตรวจสอบได้

04

Observe & improve

ดูจุดติดขัดหลังเปิดใช้ แล้วค่อยเพิ่ม automation หรือรายงานจากข้อมูลที่เกิดขึ้นจริง

04 / ตัวอย่างขอบเขตงาน

เริ่มจากงานที่ธุรกิจต้องใช้

ตัวอย่างสำหรับใช้คุยขอบเขตเบื้องต้น ฟังก์ชันและสิ่งส่งมอบของแต่ละโครงการตกลงก่อนเริ่มงาน

ติดตามงานที่เริ่มจาก LINE

นำคำขอหรือข้อมูลที่ได้รับผ่าน LINE เข้าสู่รายการงาน กำหนดผู้รับผิดชอบและสถานะ พร้อมระบุว่ากรณีใดต้องส่งต่อให้คนตรวจ

ระบบหลังบ้านแทนงานซ้ำใน Excel

รวมข้อมูลที่ทีมคัดลอกซ้ำไว้ในระบบเดียว กำหนดช่องข้อมูล สิทธิ์ และขั้นตอนตรวจรายการ โดยเริ่มจากงานหลักที่ต้องใช้ทุกวัน

เชื่อมข้อมูลและแจ้งเตือนผ่าน API

เชื่อมสถานะหรือรายการกับระบบปลายทาง และแจ้งเตือนเฉพาะเหตุการณ์ที่ทีมต้องทำต่อ เช่น งานใหม่หรือรายการรออนุมัติ พร้อมแนวทางรับมือเมื่อเชื่อมต่อไม่สำเร็จ

05 / ก่อนเริ่มโปรเจกต์

รู้ขอบเขต ก่อนประเมินงบและเวลา

เล่าปัญหา คนที่ใช้ระบบ และสิ่งที่ต้องการให้ทำได้ก่อน เราช่วยจัดโจทย์เพื่อประเมินงานเป็นส่วน ๆ

ราคาขึ้นกับอะไร?
ประเมินจากขั้นตอนงาน สถานะ บทบาทผู้ใช้ ข้อมูลที่ต้องย้าย และจำนวนระบบที่เชื่อม แต่ละ API ต้องตรวจข้อจำกัดและวิธีเข้าถึง ค่า LINE OA โฮสต์ และบริการภายนอกขึ้นกับการใช้งานและเงื่อนไขผู้ให้บริการ จึงระบุแยกจากค่าพัฒนา
ใช้เวลาทำเท่าไร?
เริ่มจากแผนผังงานจริงและรายการข้อมูลเข้าออก แล้วแบ่งการพัฒนาระบบหลักกับการเชื่อมต่อเป็นรอบ ความพร้อมของบัญชี สิทธิ์ API และข้อมูลทดสอบมีผลต่อเวลา กำหนดวันตรวจรับเมื่อ flow และเงื่อนไขปลายทางชัดเจน
ส่งมอบและดูแลต่ออย่างไร?
ระบุสิ่งส่งมอบและเกณฑ์ตรวจรับสำหรับสถานะ สิทธิ์ จุดเชื่อมต่อ และกรณีผิดพลาด พร้อมตกลงผู้ดูแลบัญชี LINE OA ระบบปลายทาง และโฮสต์ สิทธิ์เข้าถึง source code การติดตามข้อผิดพลาด และการดูแลต่อให้ระบุในข้อตกลง
06 / คำถามก่อนจ้าง

ตอบโจทย์ที่ต้องรู้ ก่อนตัดสินใจ

ต้องเปลี่ยนระบบเดิมทั้งหมดไหม?

ไม่จำเป็น เริ่มจากงานที่ติดขัดและข้อมูลที่ต้องไปต่อ หากระบบเดิมใช้งานได้และเปิดให้เชื่อมต่อ อาจทำเฉพาะจุดรับข้อมูล ส่งสถานะ หรือรายงานร่วมกัน โดยตรวจสิทธิ์และข้อจำกัดก่อนเลือกวิธี

มี LINE OA อยู่แล้ว เชื่อมระบบหลังบ้านได้ไหม?

เริ่มจากตรวจบัญชี สิทธิ์ผู้ดูแล และวิธีเชื่อมต่อที่บัญชีรองรับ จากนั้นกำหนดข้อมูลที่ต้องรับ เหตุการณ์ที่ต้องแจ้ง และจุดที่ต้องส่งให้เจ้าหน้าที่ ไม่ควรยืนยันทุกฟังก์ชันก่อนตรวจเงื่อนไขของ LINE และระบบปลายทาง

เริ่มจากข้อมูลใน Excel ได้หรือไม่?

ได้โดยตรวจไฟล์ตัวอย่างที่ไม่มีข้อมูลลูกค้าจริงก่อน เพื่อดูคอลัมน์ รหัสซ้ำ ความสัมพันธ์ และกฎการแก้ข้อมูล จากนั้นกำหนดว่าข้อมูลใดต้องย้าย วิธีตรวจความถูกต้อง และทีมจะใช้ระบบใหม่ในขั้นตอนไหน

ถ้า API ล่มหรือส่งข้อมูลซ้ำจะจัดการอย่างไร?

ต้องตกลงการเก็บประวัติ การลองใหม่ การแจ้งผู้รับผิดชอบ และการป้องกันรายการซ้ำตาม flow ก่อนพัฒนา การเชื่อมต่อจึงต้องตรวจทั้งกรณีสำเร็จและกรณีผิดพลาด โดยไม่ถือว่าการตอบกลับจาก API สำเร็จเพียงอย่างเดียวเท่ากับงานเสร็จ

07 / อ่านต่อ

ข้อมูลที่ช่วยตัดสินใจก่อนเริ่มพัฒนา

อ่านจากโจทย์จริงก่อนคุย scope จะช่วยให้รู้ว่าควรเริ่มตรงไหนและอะไรยังไม่ต้องทำตอนนี้

01
Case study: RubRuang

ตัวอย่างระบบที่รับเรื่องจาก LINE แล้วเก็บสถานะและส่งต่องานให้ทีม

02
ระบบหลังบ้านคืออะไร และเมื่อไรควรเริ่มทำ?

เช็กสัญญาณจาก workflow, ข้อมูล และงานซ้ำก่อนตัดสินใจพัฒนาระบบ

03
เชื่อม LINE กับระบบหลังบ้านทำอะไรได้บ้าง?

อธิบาย pattern การรับข้อมูล แจ้งเตือน ติดตามสถานะ และข้อควรคิดก่อนเชื่อมระบบ

START WITH THE PROBLEMWAIHAUS / THAILAND

ถ้าทีมต้องคัดลอกข้อมูลและตามงานหลายที่ ระบบควรเริ่มจาก flow นั้น

ไม่ต้องเตรียม Requirement ให้ครบก่อน เริ่มจากเล่าว่างานติดตรงไหน ใครเป็นคนใช้ และข้อมูลต้องไปต่ออย่างไร

เริ่มคุยกับ Waihaus หรือให้ AI ช่วยเรียบเรียงโจทย์ก่อน