เว็บไซต์​บริษัท​ควร​มีหน้า​อะไร​บ้าง​?​ ​โครงสร้าง​ที่​ช่วย​ให้​ลูกค้า​เข้าใจ​ธุรกิจ​ได้​เร็ว​ขึ้น

คำถามว่า เว็บไซต์บริษัทควรมีอะไรบ้าง ไม่มีคำตอบเป็นจำนวนหน้าตายตัว จุดเริ่มที่ดีกว่าคือดูว่าลูกค้าต้องตอบคำถามอะไรให้ได้ก่อนติดต่อ เช่น บริษัททำอะไร เหมาะกับเขาหรือไม่ เคยทำงานแบบไหน และจะเริ่มคุยอย่างไร

5 หน้าที่ควรพิจารณาก่อน

1. หน้าแรก สรุปว่าช่วยใคร แก้ปัญหาอะไร และมีทางไปหน้าบริการหรือช่องทางติดต่อที่เห็นชัด
2. หน้าบริการ แยกบริการที่โจทย์ต่างกัน พร้อมขอบเขต ขั้นตอน และผลลัพธ์ที่ลูกค้าคาดหวังได้
3. หน้าผลงานหรือกรณีศึกษา อธิบายโจทย์ แนวทาง และสิ่งที่ส่งมอบตามข้อเท็จจริง ไม่ต้องมีตัวเลขผลลัพธ์หากยังวัดไม่ได้
4. หน้าเกี่ยวกับเรา บอกทีม วิธีทำงาน และเหตุผลที่ลูกค้าควรเชื่อว่าดูแลโครงการได้
5. หน้าติดต่อ ระบุช่องทาง เวลาที่ตอบโดยประมาณถ้าทราบ และข้อมูลที่ช่วยให้เริ่มคุยงานได้เร็วขึ้น

ภาพที่ 1: ลูกค้าควรไปจากคำอธิบายธุรกิจสู่หลักฐานและช่องทางติดต่อได้โดยไม่ต้องเดาเมนู

หากมีบริการเดียวและข้อมูลยังน้อย อาจรวมบางส่วนไว้ในหน้าเดียวก่อน เมื่อรายละเอียดแต่ละบริการยาวขึ้นจึงแยกหน้า เพื่อให้แต่ละหน้าตอบคำถามได้ครบและค้นหาเจอง่าย

หน้าที่เพิ่มเมื่อมีเหตุผล

หน้า FAQ เหมาะเมื่อทีมตอบคำถามเดิมซ้ำ หน้า Blog เหมาะเมื่อมีความรู้ที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจจริง และหน้าร่วมงานหรือสมัครงานเหมาะเมื่อกำลังรับคน ไม่จำเป็นต้องเปิดทุกหน้าเพียงเพื่อให้เว็บไซต์ดูใหญ่

เช็กโครงสร้างก่อนเริ่มออกแบบ

ลองให้คนที่ไม่รู้จักบริษัทเปิดหน้าแรก 30 วินาที แล้วถามว่า “บริษัททำอะไร” “มีบริการที่ตรงโจทย์ไหม” และ “จะติดต่ออย่างไร” หากตอบไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่ข้อความและลำดับข้อมูล แม้จะมีครบทุกหน้าแล้วก็ตาม

โครงสร้างเว็บไซต์ต่างจากจำนวนหน้าอย่างไร

โครงสร้างเว็บไซต์คือการจัดข้อมูลและเส้นทางไปยังข้อมูลให้สอดคล้องกับคำถามของผู้ใช้ จำนวนหน้าเป็นเพียงผลลัพธ์ของการจัดนั้น เว็บไซต์ห้าหน้าที่ใช้คำทั่วไปจนลูกค้าหาบริการไม่พบ อาจใช้งานยากกว่าเว็บไซต์สิบหน้าที่ตั้งชื่อและเชื่อมโยงชัดเจน จึงควรร่างแผนผังหน้าโดยระบุหน้าหลัก หน้าย่อย และทางกลับไปยังบริการหรือติดต่อ ก่อนเริ่มออกแบบภาพ

วิธีทำอย่างง่ายคือรวบรวมคำถามที่ฝ่ายขายได้รับจริง แล้วจับคู่คำถามกับตำแหน่งบนเว็บ เช่น “รับงานประเภทใด” อยู่หน้าบริการ “ใช้เวลาทำงานอย่างไร” อยู่ในขั้นตอนงาน และ “ติดต่อใคร” อยู่หน้าติดต่อ หากคำถามสำคัญไม่มีคำตอบ ให้เติมเนื้อหาก่อนเพิ่มหน้าใหม่

ตัวอย่างสมมติ: บริษัทรับพัฒนาระบบภายใน

บริษัทหนึ่งมีบริการเว็บไซต์บริษัท เว็บแอป และระบบหลังบ้าน หน้าแรกควรอธิบายความต่างของสามบริการในภาษาของลูกค้า แล้วนำไปยังหน้าบริการเฉพาะ หน้าเว็บแอปอาจมีหัวข้อปัญหาที่แก้ ขอบเขตงาน ขั้นตอน และตัวอย่างงานที่อธิบายได้ตามจริง จากหน้านั้นลูกค้าควรไปกรณีศึกษาและแบบฟอร์มติดต่อได้โดยตรง ไม่จำเป็นต้องย้อนหน้าแรก

ถ้ายังไม่มีกรณีศึกษาที่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ สามารถอธิบายกระบวนการทำงานหรือผลงานตัวอย่างที่ระบุชัดว่าเป็นตัวอย่างแทน ไม่ควรแต่งผลลัพธ์ลูกค้าขึ้นมาเพื่อให้หน้าเว็บดูครบ

เกณฑ์ตรวจคุณภาพก่อนเผยแพร่

1. ความเข้าใจ: คนที่ไม่รู้จักธุรกิจอธิบายบริการหลักและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้หรือไม่
2. การนำทาง: ชื่อเมนูบอกปลายทางตรงไปตรงมาหรือไม่ และหน้าสำคัญเข้าถึงได้จากจุดที่ผู้ใช้อยู่
3. หลักฐาน: คำอ้างเรื่องประสบการณ์ ผลงาน หรือผลลัพธ์มีข้อมูลรองรับและไม่เกินจริงหรือไม่
4. การลงมือทำ: ผู้ใช้รู้ว่าจะติดต่อด้วยช่องทางใดและต้องเตรียมข้อมูลอะไร
5. การดูแล: มีผู้รับผิดชอบตรวจข้อมูลบริการ ช่องทางติดต่อ และลิงก์เมื่อธุรกิจเปลี่ยนหรือไม่

เมนูที่อ่านเข้าใจและใช้ด้วยแป้นพิมพ์ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างที่ดี ข้อแนะนำของ W3C อธิบายว่ารูปแบบเมนูควรช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจลำดับข้อมูลและเข้าถึงลิงก์ได้ ส่วน Google แนะนำให้สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านจริง ไม่ใช่เพิ่มหน้าเพื่อหวังจำนวนหน้าในผลค้นหา

ประเด็นสำหรับนำไปวิเคราะห์ในรายงาน

หากใช้กรณีศึกษาบริษัทจริง ควรระบุกลุ่มผู้ใช้ เป้าหมายของเว็บไซต์ และแผนผังหน้า ณ วันที่ตรวจ จากนั้นเลือกงานที่ผู้ใช้ต้องทำหนึ่งงาน เช่น “หาบริการที่ตรงโจทย์และส่งคำถาม” แล้วบันทึกว่าต้องผ่านหน้าใดบ้าง จุดใดทำให้ลังเล และเสนอการเปลี่ยนแปลงที่ตรวจผลได้ วิธีนี้ทำให้ข้อเสนอมีเหตุผลมากกว่าการบอกว่าเว็บไซต์ควรมีทุกหน้าตามรายการมาตรฐาน

สำหรับธุรกิจที่กำลังวางโครงสร้างใหม่ ดูแนวทาง บริการพัฒนาเว็บไซต์บริษัท และอ่านต่อเรื่อง ควรเริ่มพัฒนาเว็บไซต์ธุรกิจจากอะไร

แหล่งข้อมูลประกอบ

• W3C Web Accessibility Initiative: Menus Tutorial — แนวทางโครงสร้างและการเข้าถึงเมนู
• Google Search Central: Creating helpful, reliable, people-first content — หลักการประเมินว่าเนื้อหาตอบความต้องการผู้อ่านหรือไม่